Términos y condiciones

Vigentes desde el 22 de septiembre de 2026.

Estas condiciones regulan el uso del portal de clientes de PetWild —el sitio donde reservas horas, revisas las fichas de tus mascotas y sigues sus atenciones—. Al crear una cuenta y usar el portal las aceptas. Si no estás de acuerdo con alguna, no uses el portal: puedes seguir atendiéndote en la clínica por teléfono o presencialmente, sin cuenta.

1. Quién presta el servicio

• Prestador: PetWild
• RUT: 77.224.996-9
• Domicilio: Avenida Independencia 190, Independencia, Santiago
• Correo de contacto: petwild.cl@gmail.com
• Teléfono: +56 9 8414 0424

2. Qué es el portal y qué no es

El portal es una herramienta administrativa para gestionar tu relación con la clínica. Con tu cuenta puedes reservar y cancelar horas, registrar tus mascotas, ver su ficha y el historial de atenciones y vacunas, y mantener tus datos de contacto al día.

El portal no es un canal de urgencias ni entrega atención veterinaria a distancia. No hay nadie leyendo mensajes en tiempo real: una hora reservada de madrugada la ve recepción al día siguiente. Ante una urgencia, llama a la clínica o acude presencialmente. Ningún contenido del portal —fichas, recordatorios de vacunas, sugerencias— reemplaza el diagnóstico de un médico veterinario.

3. Tu cuenta

• La cuenta es personal. Para crearla necesitas un correo electrónico válido y una clave; el resto de los datos son opcionales y puedes completarlos cuando quieras.
• Eres responsable de tu clave y de lo que se haga desde tu sesión. Si crees que alguien más entró a tu cuenta, cámbiala desde recuperar clave y avísale a la clínica.
• Los datos que cargues deben ser tuyos o de tus mascotas, y ciertos. No te pedimos documentos para verificarlos, pero un dato falso termina en una ficha clínica equivocada.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras pidiéndolo a la clínica por los datos de contacto de arriba o en recepción. La clínica también puede desactivarla ante un uso abusivo o fraudulento, avisándote el motivo. Cerrar la cuenta no borra la ficha clínica de tus mascotas (ver punto 6).

4. Reservas, confirmación y cancelación

• Una hora tomada desde el portal queda en estado reservada hasta que la clínica la confirma. La confirmación no es automática.
• La clínica puede reprogramar o cancelar una hora por razones operativas —una urgencia que entra, la ausencia del profesional— y te avisará a los datos de contacto que tengas registrados.
• Puedes cancelar tu hora desde Mis citas mientras no haya comenzado. Te pedimos hacerlo con la mayor anticipación posible: una hora liberada tarde es una hora que nadie más pudo tomar.
• Si no llegas y no cancelaste, la hora queda registrada como no asistió. La clínica puede limitar la reserva en línea a quien acumule inasistencias reiteradas.
• La disponibilidad que muestra el portal es la de la agenda al momento de consultarla. Dos personas pueden estar mirando el mismo bloque: la hora queda tomada al enviar la reserva, no al verla.

5. Precios, pagos y boletas

El portal no procesa pagos. Las atenciones y los productos se pagan en la clínica, y el documento tributario —boleta o factura— lo emite la clínica a través de su sistema de facturación electrónica. Los valores que se te indiquen antes de una atención son referenciales y pueden cambiar según lo que esa atención requiera; el valor final es el del documento emitido.

6. Ficha clínica de tus mascotas

La ficha clínica la lleva la clínica y es parte de su registro profesional: el portal te muestra lo que corresponde a tus mascotas, pero la escriben los profesionales que atienden. Por eso no puedes editar ni borrar atenciones, diagnósticos, vacunas ni exámenes. Si algo quedó mal anotado, pídelo a la clínica y se corrige dejando constancia.

La clínica conserva la ficha aunque cierres tu cuenta, por el plazo indicado en la política de privacidad. Ese plazo y tus derechos sobre esos datos están en la política de privacidad.

7. Uso permitido

Al usar el portal te comprometes a no:

• intentar acceder a datos de otras personas o de otras mascotas, ni a las secciones internas de la clínica;
• extraer datos de forma automatizada, interferir con el funcionamiento del sitio o sobrecargarlo;
• reservar horas de forma masiva o sin intención real de asistir, ni suplantar a otra persona;
• cargar contenido ilegal ni archivos con software malicioso.

8. Disponibilidad del servicio

La clínica procura que el portal funcione de forma continua, pero puede tener interrupciones por mantención, fallas o causas ajenas a ella. Si el portal no está disponible, la vía de siempre —teléfono, WhatsApp o presencial— sigue funcionando, y una hora ya reservada se mantiene.

9. Responsabilidad

La clínica responde por la atención veterinaria que presta, conforme a la ley. Respecto del portal, responde por el correcto tratamiento de tus datos y por la información que ella misma registra; no responde por decisiones que tomes interpretando por tu cuenta el contenido de una ficha sin consultar a un profesional, ni por fallas de tu conexión, dispositivo o correo electrónico que impidan que recibas un aviso.

10. Marca y contenidos

El nombre, el logotipo, el diseño y los contenidos del portal son de PetWild o de quien le haya licenciado su uso. Puedes usarlos para lo que el portal permite; no para reproducirlos ni explotarlos por otra vía sin autorización escrita.

11. Cambios de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones, por ejemplo para ajustarlas a la ley o a funciones nuevas del portal. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha arriba. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o al ingresar con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que rija, sin costo, y seguir atendiéndote en la clínica sin cuenta. Un cambio nunca afecta las horas que ya reservaste.

12. Ley aplicable y derechos del consumidor

Estas condiciones se rigen por la ley chilena. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que te reconoce la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores: cualquier cláusula que los contradiga se tiene por no escrita. Puedes reclamar directamente a la clínica por los datos de contacto de arriba, y también ante el SERNAC. Las controversias las conocen los tribunales ordinarios de justicia de Chile.