Política de privacidad

Vigente desde el 22 de septiembre de 2026.

Esta política explica qué datos personales trata PetWild cuando usas el portal de clientes o te atiendes en la clínica: para qué los usa, con qué fundamento, con quién los comparte, dónde se guardan, cuánto tiempo los conserva y qué puedes exigir sobre ellos. Se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde el 1 de diciembre de 2026, por la Ley 21.719 sobre protección y tratamiento de los datos personales, que la modifica y reemplaza en lo sustancial.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es:

Prestador: PetWild
RUT: 77.224.996-9
Domicilio: Avenida Independencia 190, Independencia, Santiago
Correo de contacto: petwild.cl@gmail.com
Teléfono: +56 9 8414 0424

No hay un delegado de protección de datos designado. Las solicitudes sobre tus datos las atiende la administración de la clínica a través de los datos de contacto de arriba o en recepción.

2. Qué datos tratamos

De ti

Cuenta: correo electrónico y clave. La clave la guarda cifrada el proveedor de autenticación; la clínica no la ve ni puede recuperarla.
Ficha de cliente: nombre, RUT, teléfono, WhatsApp, correo y dirección, más las notas administrativas que la clínica necesite dejar para atenderte. Salvo el correo y la clave de la cuenta, todos estos campos son opcionales: la app funciona con los que decidas dar.
Horas: las que reservas, se confirman, cancelas o no asistes, y sus motivos.
Ventas: lo comprado o atendido, su valor y el folio del documento tributario asociado.
Mensajes: el registro de los avisos que te envía la clínica por WhatsApp (teléfono de destino, tipo de aviso, fecha y si se entregó).
Datos técnicos: los registros que deja cualquier navegación —dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora—, que usan el hosting y la base de datos para operar y para detectar abusos.

De tus mascotas

Identificación y características: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento y peso.
Ficha clínica: motivo de consulta, anamnesis, examen, diagnóstico, tratamiento, indicaciones, productos recetados, alergias y alertas, vacunas y desparasitaciones.
Archivos adjuntos que la clínica suba a la ficha: exámenes, imágenes, informes.

Los datos de un animal no son datos personales, pero van unidos a los tuyos —son tu mascota— y la clínica los cuida con el mismo cuidado y las mismas restricciones de acceso.

No pedimos datos sensibles tuyos (salud, origen, creencias, vida sexual, datos biométricos) ni datos de pago: el portal no cobra, y las tarjetas se pasan en la clínica por el sistema de su banco, que nunca toca esta app.

De dónde salen

De ti, cuando te registras, reservas o nos los das en la clínica; del equipo veterinario, que escribe la ficha clínica; y, si eras cliente antes de que existiera este portal, del sistema que la clínica usaba antes, desde el cual se trasladaron tus datos y los de tus mascotas para seguir atendiéndote con el historial completo.

3. Para qué los usamos y con qué fundamento

Prestar la atención veterinaria y llevar la ficha clínica — ejecución del servicio que contratas con la clínica.
Gestionar tu cuenta y tus horas —crear la cuenta, reservar, confirmar, cancelar, recuperar la clave— ejecución de las condiciones del portal que aceptas al registrarte.
Avisarte sobre tus horas y la salud de tus mascotas por correo, teléfono o WhatsApp —confirmaciones, cambios de hora, recordatorios de vacunas e indicaciones posteriores a una atención— como parte del servicio. Puedes oponerte a cualquiera de estos canales (punto 4).
Emitir boletas y facturas y conservarlas — cumplimiento de obligaciones legales tributarias.
Mantener la app segura —detectar accesos indebidos y abusos— interés legítimo de la clínica en proteger los datos que custodia.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos, arrendamos ni cedemos a terceros con fines comerciales. Si alguna vez la clínica quisiera enviarte promociones, te pedirá tu consentimiento aparte, podrás negarte sin perder nada y retirarlo cuando quieras.

Ninguna decisión sobre ti o tus mascotas se toma de forma automatizada: las decide siempre una persona del equipo.

4. Mensajes por WhatsApp

La clínica usa WhatsApp solo para avisos sobre tus horas y las atenciones de tus mascotas. Puedes pedir en cualquier momento que dejen de escribirte por ese canal respondiendo el mensaje, avisando en recepción o escribiendo a la clínica: la clínica registra tu decisión y te contacta por otra vía. Los mensajes viajan por la infraestructura de WhatsApp (Meta), que los trata según sus propias condiciones.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que prestan un servicio necesario para operar. Son encargados de tratamiento: procesan los datos por cuenta de la clínica, según sus instrucciones y con acceso al mínimo que su servicio requiere.

Supabase — base de datos, almacenamiento de archivos y autenticación. Ahí viven las fichas, las citas y las cuentas.
Cloudflare — hosting de la aplicación y entrega de las páginas.
Bsale — facturación electrónica: recibe los datos que debe llevar el documento tributario.
WhatsApp (Meta) — envío de avisos, cuando el contacto es por ese canal.
Proveedor de reconocimiento de voz del navegador (Google en Chrome, Microsoft en Edge) — cuando un veterinario dicta la ficha por voz durante la consulta, el audio se envía a ese servicio para convertirlo en texto. Solo se guarda el texto, que el profesional revisa antes de grabar la ficha.

Además, entregamos datos al Servicio de Impuestos Internos y a otras autoridades cuando la ley lo exige.

Dentro de la clínica, el acceso está limitado por rol: recepción ve la agenda y los datos de contacto, el equipo veterinario ve la ficha clínica de los pacientes que atiende, y la administración ve la configuración y los usuarios. La base de datos aplica esas restricciones por sí misma, no solo la pantalla.

6. Datos fuera de Chile

Tus datos se almacenan y procesan fuera de Chile. La base de datos y los archivos de las fichas están en servidores de Supabase en São Paulo, Brasil. Cloudflare entrega las páginas desde su red global, y Meta, Google y Microsoft procesan los mensajes y el dictado en sus propios centros de datos, principalmente en Estados Unidos.

Estas transferencias se hacen para prestar el servicio y se amparan en los términos de tratamiento de datos de cada proveedor, que los obligan a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos, a usarlos solo para prestar su servicio y a no cederlos. Puedes pedirnos más información sobre ellos.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Ficha clínica de tus mascotas: cinco años contados desde la última atención. Es el registro de lo que se le hizo a un animal y la clínica lo necesita para atenderlo con seguridad; durante ese plazo no se borra a pedido, pero sí se puede desvincular de tus datos personales si cierras tu cuenta.
Documentos tributarios y ventas: seis años, según la legislación tributaria.
Registro de mensajes de WhatsApp: doce meses desde su envío.
Ficha de cliente y cuenta del portal: mientras mantengas tu relación con la clínica. Si pides cerrar tu cuenta o eliminar tus datos, se eliminan los que no estén sujetos a los plazos anteriores.
Datos técnicos: por el plazo que los guarda cada proveedor para operar y detectar abusos, en general unos pocos días o semanas.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de modo que ya no puedan asociarse a ti.

8. Cómo los protegemos

Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS).
Las claves se guardan cifradas; nadie de la clínica puede leerlas.
El acceso a los datos está restringido por rol en la propia base de datos, de modo que una pantalla mal hecha o una petición fabricada a mano tampoco pueden saltárselo.
Los archivos de las fichas se guardan en almacenamiento privado, no en direcciones públicas adivinables.
Las cuentas del equipo son personales y se desactivan cuando alguien deja la clínica.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la clínica la informará sin demora a la Agencia de Protección de Datos Personales y te avisará a ti cuando la ley lo exija o cuando la vulneración pueda afectarte, junto con lo que puedes hacer para protegerte.

9. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento, sin costo:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, para qué, de dónde salieron, a quién se los comunicamos y por cuánto tiempo los guardaremos.
Rectificación: corregir lo que esté equivocado, desactualizado o incompleto.
Supresión: eliminar tus datos, salvo los que debemos conservar por los plazos del punto 7.
Oposición: negarte a un uso determinado, como recibir mensajes por WhatsApp.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se envíen a otra clínica.
Bloqueo: pedir que se suspenda temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud tuya de rectificación, supresión u oposición.
Retirar tu consentimiento, cuando un uso se base en él, sin que eso afecte lo hecho antes.

Los datos de tus mascotas los puedes editar tú mismo desde tu portal. Para todo lo demás, escribe a petwild.cl@gmail.com o acércate a recepción, indicando tu nombre, lo que pides y un correo o teléfono para responderte. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de entregar o cambiar datos, para no dárselos a otra persona.

Responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibamos la solicitud. Si fuera necesario, ese plazo se puede extender una sola vez por otros 30 días, y te avisaremos antes de que venza el primero. Si no respondemos a tiempo o no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Cookies

El portal usa solo cookies necesarias para funcionar: la que mantiene tu sesión iniciada y la que recuerda si elegiste tema claro u oscuro. No hay cookies de analítica, de publicidad ni de terceros que te sigan entre sitios, y por eso tampoco hay un cartel pidiéndote permiso: sin estas cookies el portal no puede reconocerte tras iniciar sesión. Borrarlas desde tu navegador cierra la sesión y no afecta nada más.

11. Menores de edad

Las cuentas del portal son para mayores de 18 años. Si un menor es el responsable de una mascota, la cuenta debe crearla su madre, padre o tutor. Si la clínica detecta una cuenta creada por un menor sin ese respaldo, puede desactivarla y eliminar sus datos.

12. Cambios de esta política

Si cambia, la versión vigente será siempre la publicada aquí, con su fecha arriba. Un cambio relevante en cómo usamos tus datos te lo avisaremos por correo o al ingresar al portal antes de que se aplique. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.

Las condiciones de uso del portal están en los términos y condiciones.